Aviso de privacidad
Respund es una herramienta de gestión de comentarios operada por Agit, agencia de marketing digital con domicilio en México. Este aviso explica qué datos maneja Respund cuando una marca conecta una cuenta de redes sociales, para qué los maneja, y cómo puede pedir que se eliminen.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos es Agit, con contacto en contacto@agit.com.mx. Respund es nuestro producto de software; Agit es la persona moral detrás de él.
2. A qué accedemos, y solo con permiso
Respund accede a una cuenta de redes sociales únicamente después de que su dueño autoriza expresamente nuestra aplicación desde la pantalla de permisos de la propia red. Pedimos el conjunto mínimo de permisos necesarios para leer y moderar comentarios, y nada más.
De una cuenta autorizada accedemos a:
- La lista de publicaciones o videos de esa cuenta, para saber dónde viven los comentarios.
- Los comentarios y respuestas dejados en esas publicaciones: su texto, el nombre público o usuario de quien los escribió, la fecha, y el tipo de archivo adjunto si lo hay.
- Información básica de la cuenta —identificador, usuario y foto de perfil— para identificar la bandeja.
No accedemos a mensajes privados salvo que la marca active esa función, no accedemos a las cuentas personales de quienes comentan, y no recopilamos información sobre ellos más allá del comentario que publicaron públicamente.
3. Para qué los usamos
Para prestar el servicio que la marca contrató: mostrar los comentarios en una sola bandeja, redactar borradores de respuesta para que una persona los apruebe, publicar las respuestas aprobadas, ocultar los comentarios que coincidan con las reglas de moderación que la marca configuró, y clasificar los comentarios por tema y sentimiento para priorizarlos.
4. Tratamiento automatizado
El texto de los comentarios se envía a un proveedor externo de inteligencia artificial (Anthropic) para redactar sugerencias de respuesta y clasificarlos. Ese tratamiento genera únicamente sugerencias. Ninguna respuesta se publica sin que una persona la revise y la apruebe. La única acción automática es ocultar por palabra clave, y se ejecuta estrictamente contra la lista de términos que define la propia marca.
5. Credenciales
Los tokens de acceso que emite una red social se guardan cifrados, se renuevan automáticamente antes de caducar, y se revocan ante la red cuando la marca desconecta la cuenta. Nunca se comparten con terceros.
6. Conservación y eliminación
Los comentarios y datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta siga conectada. Cuando una marca desconecta una cuenta, revocamos el token y eliminamos los comentarios y registros guardados para ella. Una marca también puede solicitar la eliminación en cualquier momento escribiendo a contacto@agit.com.mx; atendemos esas solicitudes dentro de 30 días.
7. Lo que nunca hacemos
- No vendemos, rentamos ni intercambiamos los datos.
- No los usamos para armar perfiles publicitarios de quienes comentan.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- No los compartimos con nadie fuera de los proveedores de infraestructura de abajo.
8. Proveedores que utilizamos
- Vercel — alojamiento de la aplicación.
- Neon — alojamiento de la base de datos.
- Anthropic — inteligencia artificial para redactar y clasificar.
Cada uno trata los datos únicamente para prestarnos su servicio.
9. Derechos de quienes comentan
Si publicaste un comentario y quieres que se elimine de nuestro sistema, escribe a contacto@agit.com.mx. Eliminarlo de Respund no lo borra de la red social, donde permanece bajo los términos de esa red.
10. Cambios
Si este aviso cambia de forma relevante, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos por correo a las marcas conectadas.
11. Contacto
Agit — contacto@agit.com.mx — agit.com.mx