Respund reúne en una sola fila de trabajo los comentarios de todas las cuentas que una marca autorice. Tu equipo los revisa en un solo lugar, responde con borradores que redacta la IA y aprueba una persona, y oculta lo que rompe las reglas de cada marca — sin andar saltando entre apps, teléfonos y contraseñas.
Todo lo de abajo ya funciona hoy sobre las cuentas que nuestros clientes tienen conectadas. Nada se publica en una red social sin que una persona lo apruebe primero.
Los comentarios de todas las cuentas conectadas llegan a una misma fila, con la publicación a la que pertenecen, el hilo completo de respuestas y si siguen sin contestar.
Cada marca define su propia voz. Respund propone tres opciones de respuesta; alguien del equipo edita y aprueba una antes de publicar. Nunca se publica solo.
Cada marca tiene su lista de términos. Un comentario que coincida se oculta solo en la red y queda marcado en la bandeja para que lo revises.
Los comentarios que entran se clasifican — pregunta, queja, elogio, oportunidad de venta, spam — con su sentimiento e idioma, para que lo urgente salga primero.
Filtra por red, estado, etiqueta, sentimiento, fecha, idioma, leído o no, y orgánico o pagado. Después le pasas a un compañero esa vista exacta como un enlace.
Cuando un comentario contiene un término que la marca define, Respund puede enviar un mensaje privado con el texto que la marca escribió, en las redes donde se autorice el permiso de mensajería por separado. Hoy funciona en Meta.
Una agencia lleva más de una cuenta. Respund mantiene separadas la voz, la lista de moderación y la bandeja de cada marca, bajo un solo acceso de equipo.
Solo conectamos cuentas cuyo dueño autoriza expresamente a Respund, y pedimos los permisos mínimos que cada integración necesita.
El dueño de la cuenta da el permiso desde la pantalla de la propia red social. Puede quitarlo cuando quiera, desde la red o desde Respund.
Respund se suscribe a los avisos de cada red, así que un comentario nuevo aparece en la bandeja en minutos, sin andar consultando la API a cada rato.
Responder con un borrador aprobado, ocultar lo que rompe las reglas, marcar como atendido. Cada acción queda registrada con quién la hizo.
Respund es una herramienta de moderación, no un negocio de datos. Lo que guardamos, lo guardamos para hacer el trabajo que la marca nos encargó.